Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc tại sao một nhà kinh doanh giỏi có thể "chạm bàn luân đổ" để hiểu rõ về công ty, sản phẩm và khách hàng của họ hơn chưa? Có lẽ từ này nghe có vẻ lạ, nhưng chúng ta sẽ cùng khám phá về "chạm bàn luân đổ" - một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh cũng như cuộc sống hằng ngày.
Tầm quan trọng của việc "chạm bàn luân đổ"
"Cái chạm" của bạn trên bàn luân đổ - hay "touchpoint" trong tiếng Anh, là điểm tiếp xúc giữa thương hiệu hoặc công ty với khách hàng. Nó có thể là trang web của bạn, ứng dụng di động, quảng cáo trực tuyến, hay chỉ đơn giản là cuộc trò chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng.
Giả sử bạn đang mua một chiếc áo sơ mi. Nếu bạn cảm thấy nó quá nhỏ hoặc đường kim mũi chỉ không đẹp, đó chính là những "cái chạm" đầu tiên của bạn với sản phẩm. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái với trải nghiệm này, bạn có thể từ bỏ ý định mua sản phẩm. Ngược lại, nếu bạn thấy thích sản phẩm, thì những "cái chạm" này sẽ tạo ra ấn tượng tốt cho thương hiệu.
Vì vậy, việc "chạm bàn luân đổ" đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng có thể giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện kết quả kinh doanh.
Ứng dụng của việc "chạm bàn luân đổ"
Với việc "chạm bàn luân đổ", doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các điểm tiếp xúc này để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Họ cần phải luôn cập nhật và theo dõi xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng, và công nghệ mới để giữ cho "cái chạm" của mình hiện đại và hiệu quả.
Lấy ví dụ về một chuỗi cà phê lớn. Họ nhận ra rằng nhiều khách hàng muốn đặt hàng qua điện thoại, nhưng việc gọi vào số tổng đài thường gây ra phiền phức vì phải đợi rất lâu. Để giải quyết vấn đề này, họ đã cải thiện ứng dụng di động của mình bằng cách cho phép khách hàng đặt hàng thông qua ứng dụng này, đồng thời giảm bớt các bước thanh toán. Kết quả, họ đã giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.
Ảnh hưởng của việc "chạm bàn luân đổ"
"Cái chạm" của doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của khách hàng. Một "cái chạm" tốt có thể tạo ra niềm tin, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngược lại, một "cái chạm" không tốt có thể làm mất lòng khách hàng, dẫn đến việc mất khách hàng.
Để tạo ra "cái chạm" tốt, doanh nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, đào tạo nhân viên, và luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng.
Bằng cách tạo ra "cái chạm" tốt, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu, và tăng cường kết quả kinh doanh.
